Team Lead Customer Support

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів. Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням . Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відеовідгуками про роботу в Supplax від наших співробітників. У зв’язку з активним розвитком support команди ми шукаємо Team Lead, який може не лише керувати командою, розвивати напрямок, а й впливати на конверсію виконаних угод. Що ти отримаєш, ставши частиною Supplax: • Стабільний дохід в $: ставка (обговорюється) + бонуси за виконання KPI. • Зручний формат: 100% віддалена робота з будь-якої точки світу. • Можливість працювати в стабільній компанії на ринку США, яка росте та розвивається разом зі своїми людьми. • Повну зайнятість, графік роботи: Сб-Нд-Пн + 2 дні в будні на вибір з 16:00 - 01:00 (за Київським часом). • Роботу в команді, де цінують ініціативність, розвиток і відкритість до нових ідей. • Простір для рішень і змін без зайвої бюрократії. • Систему навчання, підтримки та адаптації для ефективного старту. Що потрібно буде робити: • планувати та організовувати роботу команди Customer Support; • контролювати та аналізувати ключові KPI й метрики команди; • проводити 1:1, давати конструктивний зворотний зв’язок та допомагати співробітникам розвиватися; • навчати нових співробітників та створювати навчальні матеріали; • аналізувати робочі процеси, знаходити слабкі місця та пропонувати рішення для їх покращення; • працювати зі скриптами: аналізувати їхню ефективність та ініціювати зміни; • взаємодіяти з керівниками інших відділів, зокрема Sales. Ти точно наш, якщо… • маєш від 1 року досвіду управління командою до 5 людей; • працював у Customer Support / логістиці або суміжних сервісних нішах; • вмієш працювати з KPI, метриками та показниками ефективності; • маєш досвід навчання та адаптації нових співробітників; • вільно спілкуєшся англійською (рівень strong В2 або C1); • маєш конкретні професійні досягнення, які можна виміряти результатом. Якщо ти вмієш не просто керувати людьми, а бачити за цифрами причини проблем і знаходити рішення — будемо раді познайомитися! Originally posted on Himalayas